GARANTIA
Nossas semijoias possuem 6 meses de garantia do banho, trazendo assim, mais segurança para revenda ou compra para uso próprio.
Durante 6 meses a partir da data da compra, a sua semijoias fica 100% segura de qualquer tipo de problema que tenha em relação ao banho. Podendo ser a troca da peça por uma nova, ou o rebanho da mesma.
A troca ou rebanho, não é cobrado do cliente, é de responsabilidade exclusiva da Mardore.
O custo para retorno ao remetente é por nossa conta e o custo do retorno ao destinatário é exclusivamente do cliente.
Produtos personalizados a laser são trocados por completo, porém, neste caso é cobrado o valor da personalização que custa R$15,00. Este valor é necessário, pois após a troca ou rebanho, a personalização é desfeita por completo.
Iremos cotar a melhor opção de frete para o retorno a nossa fábrica, que é custeado pela Mardore.
Cotaremos também o frete de retorno ao cliente, que é de responsabilidade do mesmo.
Caso o cliente tenha algum pedido em nosso site, ou ainda irá realizar, ele pode optar pelo envio do rebanho junto a este pedido, sem haver a cobrança de dois fretes.
O reenvio do produto, só é realizado após a chegada do mesmo na fábrica.
Após a chegada do produto em nossa fábrica, verificaremos se possuimos em estoque, ou se será necessário o rebanho do mesmo.
Se houver disponilidade do produto em estoque, ele é enviado após a chegada em até 5 dias úteis (não contabilizados finais de semana e feriados).
Caso não haja o produto em estoque, ele é enviado para rebanho, e pode levar até 15 dias úteis para retorno (não contabilizados finais de semana e feriados).
A mardore preza pela qualidade e honestidade com nossos clientes, por este motivo, seguimos as orientações do CDD (Código de Defesa do Consumidor).
Todos os nossos produtos são considerdos duravéis e possuem 90 dias de garantia por defeito de fabricação a partir do momento de recebimento do produto.
Estão inclusos nesses defeitos: fecho emperrado, solda mal feita e partes soltas.
Esta garantia não cobre defeito por mau uso.
A troca é feita sempre a partir do momento do em que o produto chega até nossa fábrica e realizada a conferência do mesmo. Não há possibilidade de ser feita antes.
Já para realização do estornom é necessário que o cliente envie o produto do mesmo jeito que chegou a sua casa, junto com a embalagem original. Cada produto possui seu código único e assim conseguimos identificar a todos. Se o cliente optar pelo não envio do produto, será solicitado então, um vídeo do mesmo inutlizando a peça, que significa quebrar o produto.
O prazo para estorno são de até 7 dias úteis, sendo o pix de caimento imediato, e o cartão de crédito conforme bandeira do mesmo. Nos dois casos, enviamos o comprovante para conferência do cliente.
O estorno é feito diretamente pelo site, sendo assim, não é possivel alterar conta bancária ou remetente para pix e nem bandeira de cartão.
O estorno sempre será feito do valor real pago pelo produto. Ou seja, se tiver utilizado algum cupom, ou tiver algum desconto por meio de pagamento, receberá o valor conforme a porcentagem de desconto.
Caso o cliente opte por um cupom, geramos conforme o valor real pago pelo produto e tem a durabilidade de até 45 dias corridos.
Para acionar a garantia, pedimos que seja enviada uma mensagem para o nosso sac, que tem o número de (21)98050-5733, com o número do pedido feito no site, foto e vídeo do produto.
